Política de Reembolsos y Suscripciones
Pluttoz Gold es una suscripción que se compra y factura exclusivamente a través del App Store de Apple o de Google Play. Nunca vemos ni almacenamos tus datos de pago. Como la tienda procesa el pago, solo la tienda puede emitir un reembolso — Pluttoz no puede reembolsar directamente una compra del App Store o de Google Play, y las solicitudes de reembolso deben hacerse ante la tienda.
1. iPhone / App Store
Solicita el reembolso directamente a Apple en reportaproblem.apple.com, conforme a los Términos y Condiciones de Apple Media Services. Solo Apple decide el resultado, bajo sus propias políticas.
2. Android / Google Play
Solicita el reembolso desde la app de Google Play Store, en Menú → Historial de pedidos, o en play.google.com/store/account. Las políticas de Google deciden el resultado.
3. Cancelar
Cancela en cualquier momento desde la configuración de suscripciones del App Store o de Google Play (en iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones). Cancelar detiene las renovaciones futuras — no genera por sí solo un reembolso del periodo actual, que sigue vigente hasta su fin.
4. Prueba gratuita
Cualquier prueba de Gold otorgada dentro de la app es una cortesía nuestra — no es una oferta introductoria del App Store, nunca te cobra y no necesita cancelarse: al terminar, tu cuenta simplemente regresa al nivel gratuito.
5. Tus derechos como consumidor
Apple o Google es el vendedor registrado de tu compra, por lo que los derechos de consumidor previstos por la ley (por ejemplo ante la PROFECO en México, o las reglas de desistimiento de la UE) aplican a la transacción con la tienda bajo los términos de esa tienda. Nada en esta política limita esos derechos, y con gusto te ayudamos a gestionar una solicitud ante la tienda.
6. ¿Necesitas ayuda?
Si no sabes desde qué tienda te suscribiste, o necesitas ayuda de cualquier forma, escribe a [email protected].